Mémesis

Renfe invertirá 700.000 euros en su web y esto es todo lo que Twitter le pide que mejore

Tren de Renfe.
Tren de Renfe. EFE

Si contásemos todas las críticas que la web de Renfe se ha llevado en redes sociales, a buen seguro que la cifra podría llegar, y hasta superar, el centenar. Y es que si por algo destaca la página de la compañía, es por sus fallos de funcionamiento, así como por la -en muchas ocasiones- complicada experiencia de usuario.

Problemas que se acentuaron desde que la compañía decidió ofrecer todos los 25 de cada mes, decenas de miles de billetes a 25 euros. Lo que entonces parecía una buena idea -empresa y usuarios saldrían ganando- se volvió contra Renfe. ¿Por qué? Simplemente, la página web no estaba preparada para una demanda de ese calibre y terminó colapsándose. Y, como viene siendo habitual en estos casos, las redes sociales estallaron.

Ahora, Renfe ha querido -después de mucho tiempo- poner fin a todas esas críticas y ha decido invertir unos 700.000 euros en su web. Y Twitter, el sitio donde ha aunado cantidad de veces esas valoraciones negativas, ha propuesto una lista de aspectos a mejorar. 

Todo ha venido de la mano de Carlos Sánchez Marc Borràs, dos diseñadores de producto, que han creado un hilo de Twitter que supera los 200 retuits y roza el medio millar de 'me gustas'. 

Hilo de Twitter sobre la web de la Renfe
Hilo de Twitter sobre la web de la Renfe

A través de Twitter, mediante gifs, imágenes y vídeos, Borràs y Sánchez proponen una serie de mejoras que van desde el propio buscador de la página hasta el proceso de compra de billetes en Renfe.

Otra: #LaNuevaWebDeRenfe te mostrará la disponibilidad de trenes sobre el calendario para que no pierdas el tiempo introduciendo datos si las fechas que buscas aún no están a la venta o ya están agotadas.

Además, propone que se muestren "de forma más natural" las fechas:

Una de las cosas que también demandan ambos es que Renfe indique cuándo saldrán a la venta los billetes que estás buscando.

Hilo de Twitter sobre la web de Renfe
Hilo de Twitter sobre la web de Renfe

¿Y si cambia la forma en la que se eligen los billetes?

Y que cambia ya el tipo de web si eliges la opción de viajar con bicicleta

Y el copy de los botones...

Hilo de Twitter sobre Renfe
Hilo de Twitter sobre Renfe

Todos los precios en un menú desplegable

Y tampoco te volverá loco al pasar el cursor por encima para tratar de ver los detalles de un tren

Y, por favor, que la nueva web de Renfe recuerde los datos que has introducido si vuelves a la home. 

Hilo de Twitter sobre la web de Renfe
Hilo de Twitter sobre la web de Renfe

Un botón que muestre bien el precio

Y que cualquier usuario pueda entender los mensajes de error

Y que cumpla con la etiqueta HTTPS, que indica que es un sitio web seguro.

Hilo de Twitter sobre la nueva web de Renfe
Hilo de Twitter sobre la nueva web de Renfe

Y, por último, a ver qué ocurre con Irene.

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