La OCU consigue que BBVA devuelva 3.000 euros a un usuario: el motivo

La OCU ha conseguido que el BBVA le devolviera un total de 3.000 euros a una víctima de una estafa online. Y es que este tipo de fraudes online se han popularizado en los últimos años, sobre todo a raíz del auge de las nuevas tecnologías aprovechándose de los más vulnerables. Mensajes ofreciendo ofertas de lo más suculentas, WhatsApp haciéndose pasar por tu hijo para pedirte dinero, correo electrónicos suplantando al SEPE... Un sinfín de técnicas que los estafadores han depurado para conseguir sacar los datos personales de los usuarios y así robarles el dinero de la cuenta bancaria.

Aquí es donde entra en juego la OCU. La Organización de Consumidores y Usuarios se fundó en el año 1975 con un objetivo claro entre ceja y ceja: salvaguardar los derechos de los españoles y erradicar los abusos de las multinacionales. Para ello, la entidad publica diariamente un sinfín de informes y estudios sobre diversos temas de interés social, desde la mejor cerveza de marca blanca que puedes comprar en los supermercados españoles, hasta consejos para ahorrar durante nuestra vida laboral y así no depender única y exclusivamente de la pensión.

Han pasado casi 50 años desde que la OCU comenzará a dar sus primeros pasos y gracias a su esfuerzo y perseverancia se ha ganado el respeto de todo el gremio, hasta el punto de convertirse en una fuente fiable de información. La imagen de la entidad está influenciada por su listado de productos; sin embargo, es la primera en poner en marcha campañas para mejorar la Atención Primaria de nuestro país o para denunciar abiertamente desperfectos en la fabricación de coche de Citroën.

A pesar de centrar su contenido en temas más sociales, la OCU también cuenta con un apartado en el que ayuda a las personas a tratar de solucionar problemas de fraudes. Y es que tiene una asesoría adscrita a la entidad a través de la suscripción a la misma. En este caso, el usuario fue víctima de un SMS en el que le pedían los datos personales. A continuación, te contamos cuáles son los procedimientos que siguieron y cómo consiguió la organización que el BBVA le devolviera el dinero al cliente.

El ciberengaño que la OCU ha denunciado y que ha afectado a unos de sus clientes

"Nuestra asesoría atiende cada año miles de consultas y reclamaciones. Problemas con suministros, banca, telecomunicaciones, seguros, viajes, compras... están a la orden del día. Los abogados de OCU trabajan para defender los intereses de los socios, ayudándoles a recuperar su dinero. Un ejemplo: los 2.985 euros que conseguimos que BBVA devolviera a una víctima de smishing", explica la OCU a través de una publicación en su página web.

Una claro ejemplo de ciberengaño en el que podría caer una infinidad de personas. En este caso concreto, el cliente de OCU y BBVA fue víctima de una caso de phising a través de un SMS que direccionaba a una página fraudulenta para conseguir los datos personales del mismo. Tras reclamar sin éxito a la entidad bancaria, la OCU consiguió que finalmente el BBVA atendiera la petición de nuestra socia, que recibió de vuelta en su cuenta el dinero sustraído indebidamente: 2.985,91 euros..

¿Cuáles son los pasos que siguieron los delincuentes para conseguir entrar en la cuenta y llevarse cerca de 3.000 euros? Pues diseñaron un plan para realizar compras en una página web que no levantará sospechas, ya que el mismo cliente había ejecutado y que le había llegado a su casa. "Pendiente de que llegara su encargo, no sospechó cuando a la semana siguiente recibió un SMS informando de que el “paquete estaba en espera pues faltaba el número de la calle" e inviándole a acceder a una página para subsanar esa falta de información. Al hacer clic en el enlace llegó a una página que fingía ser de Correos, donde se le pedían 0,80 € para reenviar el paquete".

Pasado un total de 14 días, le llegó a su cuenta bancaria un total de 14 cargos en Ebay que no había realizado. Los pasos que siguió para que el BBVA le devolviera los 3.000 euros fueron los siguientes:

• Anuló rápidamente la tarjeta bancaria en la app del banco.
• Se puso en contacto con la entidad, que confirmó que se habían producido esos cargos y le indicó que podría reclamar en cuanto se cargaran.
• Solicitó el extracto bancario y puso una denuncia en la Comisaría. Con esos documentos, reclamó en el banco la devolución de las cantidades estafadas, pero vió como BBVA rechazaba su pretensión, indicando que los pagos fueron autorizados, y que era la consecuencia de no haber protegido su medio de pago.
• Al final, por mediación de OCU consiguió recuperar el dinero que le habían sustraído.