Reseñas pagadas en Amazon: no tiene cinco estrellas todo lo que reluce

Las reseñas de Amazon son, a menudo, el principal parámetro en el que se basan los clientes para comprar un producto. Muchas son auténticas, pero no todas las valoraciones con cinco estrellas tienen la misma fiabilidad, pues buena parte de ellas son reseñas pagadas por los propios vendedores, que ofrecen artículos gratis o dinero a cambio de opiniones favorables para incrementar su facturación.

Este fenómeno no es exclusivo de Amazon. Las reseñas falsas se extienden por todo tipo de marketplaces, como Ebay, pues sus algoritmos posicionan mejor aquellos productos con un elevado número de valoraciones positivas, lo que se traduce en una mayor visibilidad y, por tanto, en un incremento del número de potenciales clientes.

Aunque no siempre es posible detectar qué valoraciones son reales y cuáles no, las reseñas pueden contener pistas para discernir. La más significativa es la ausencia de la etiqueta "compra verificada" en un comentario, lo que implica que el autor de la reseña ni siquiera ha probado el producto: para ello simplemente necesita abrirse una cuenta. Y si la valoración en cuestión es la única que ha realizado con ese perfil, la probabilidad de que sea falsa aumenta.

La lucha de Amazon contra las reseñas falsas

Amazon lleva tiempo persiguiendo activamente este tipo de prácticas no permitidas. De hecho, en los últimos meses ha recrudecido su batalla contra las reseñas falsas suprimiendo aquellos productos que contienen un alto número de valoraciones no verificadas emitidas por cuentas que únicamente valoran ese artículo. También ha cerrado miles de perfiles -con sede en China- vinculadas a este tipo de reseñas.

El principal objetivo del marketplace sigue siendo ofrecer la mejor experiencia al usuario. La compañía entiende que permitir este tipo de prácticas pueden suponer un quebranto de expectativas si el cliente recibe un producto que no se ajusta a lo que teóricamente había comprado. Pero la sofisticación de estas prácticas impiden que puedan ser perseguidas siempre.

Es lo que ocurre con los grupos de Facebook creados expresamente para poner en contacto a vendedores y usuarios con el fin de crear reseñas falsas: unos se benefician de la mejora en el posicionamiento de su producto y otros consiguen artículos gratis a cambio de dejar un comentario positivo que sí lleva la etiqueta de "compra verificada", lo que hace prácticamente imposible detectar la falsedad de la valoración.

Vine, la alternativa para conseguir valoraciones positivas

Por todo ello, Amazon ha implementado un sistema pensado para minimizar la necesidad que tienen los vendedores de conseguir reseñas positivas. Se llama 'Vine' y es un programa que permite a los vendedores ofertar gratuitamente hasta 30 unidades de cada producto para que sean testados por una serie de usuarios elegidos expresamente para ello. Aunque los probadores no están obligados a valorar cada producto que reciben, muchos de ellos lo hacen.

Las reseñas del programa Vine son a menudo positivas, lo que permite a los vendedores mejorar el posicionamiento de sus productos sin incumplir las normas

De este modo, los vendedores pueden conseguir reseñas que, si bien no son falsas, a menudo son positivas y les permiten mejorar el posicionamiento de su producto sin incumplir las normas de Amazon. 'Vine' está disponible en España desde hace unas semanas. De momento, el marketplace no cobra nada por inscribir artículos en el programa, pero previsiblemente tendrá un coste en el futuro, como ocurre en Estados Unidos, donde comenzó a testarse.