Facebook, Instagram y WhatsApp comienzan a recuperar el servicio

Facebook e Instagram ya han recuperado su completo funcionamiento tras estar prácticamente caídas toda la tarde de este martes 4 de octubre después de quedarse sin sus servicios a nivel mundial. La aplicación WhatsApp también se ha quedado inoperativa y se está reestableciendo de forma intermitente.

La incidencia tuvo su origen en torno a las 17.30 y, en concreto, en la popular aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, cuando los usuarios enviaban mensajes, les aparecía el mensaje "conectando" y el icono de un reloj, pero el contenido no llegaba a enviarse a su destinatario. De hecho, al acceder a Whatsapp Web, el único mensaje disponible era "5xx Server Error". En Instagram, también propiedad de Facebook, no funcionaba el muro de publicaciones o la barra de stories y Facebook no permitía acceder a la red social.

Este fallo ha repercutido en el valor de las acciones de la multinacional, que ya había empezado la sesión bursátil en rojo por las filtraciones de documentos internos, llegándose a dejar hasta cinco puntos. La última vez que ocurrió algo similar fue este pasado mes de marzo, entonces, la empresa perdió cuatro millones de dólares en ventas por cada hora de caída.

Problema

El director de Tecnología de Transparent Edge Services, Diego Suárez, ha explicado que, en un primer momento, parecía que la caída era por un posible problema de DNS, los registros que traducen los nombres de dominio a las direcciones de IP. Sin embargo, aunque el DNS era el culpable directo de que las apps y webs del gigante estadounidense no funcionasen, "esta vez el DNS es la consecuencia y no la causa, puesto que el problema es aún más profundo: el enrutamiento BGP", aclara el experto. "BGP es el sistema postal de Internet. Es un protocolo mediante el cual los routers de los proveedores de Internet saben cómo enviar los paquetes de red a los segmentos de red y direcciones IP concretas que corresponden", explica.

"Sobre las 17:50 hora española, Facebook retiró (por causas aún desconocidas) sus rutas del sistema de anuncios BGP, sacándose así a sí mismos de Internet. Esto provocó que los propios servidores DNS de Facebook, que traducen los nombres de dominio a direcciones IP, fuesen inaccesibles a todo el resto de la red, con la consiguiente caída de todos sus servicios. Si por lo que fuera, Facebook decidiera un día retirar su negocio de Internet, este es el camino que debería seguir", añade.

Las causas más probables de la desaparición de estas rutas, sostiene Suárez, podrían ser por un fallo de configuración haya causado un efecto dominó o bien un ciberataque sobre el sistema autónomo de Facebook, encargado de mantener estas rutas.

Una caída en medio de la polémica

La caída generalizada de los servicios de Facebook se produce cuando la compañía se encuentra en medio de un fuerte escrutinio público tras la publicación en el diario The Wall Street Journal de una serie de artículos elaborados a partir de informes internos de la empresa.

Entre otras cosas, los documentos determinan que Instagram es perjudicial para una parte de sus usuarios más jóvenes y que resulta especialmente "tóxico" para las adolescentes, ya que "agrava" los problemas que una de cada tres chicas tiene de su imagen corporal.

En una entrevista en el programa televisivo "60 Minutes", la exempleada de Facebook que filtró esa documentación a la prensa, Frances Haugen, explicó que durante su tiempo en la compañía se "alarmó" por las decisiones que se estaban tomando, en las que "los beneficios se ponían por delante de la seguridad pública y se ponía en riesgo la vida de las personas".