Economía

El plan de Heineken para saber lo que hacen los clientes de 200.000 establecimientos

La cervecera ha alcanzado un acuerdo con Cheerfy por el cual conocerá, a través de la wifi de los bares pero cumpliendo con la ley, el comportamiento de los clientes de 200.000 establecimientos en los que comercializa su cerveza

Cerveza Heineken
Cerveza Heineken

Heineken ha llegado a un acuerdo con la tecnológica Cheerfy para integrar una solución de fidelización de clientes hasta en 200.000 establecimientos en los que vende sus cervezas (Aguila, Heineken, Cruzcampo...).

Cheerfy permite recopilar a través de la wifi de cada local diferentes datos del cliente en bares y restaurantes, que con esos parámetros pueden fidelizar a la clientela, al ofrecerles productos y servicios en función de sus gustos.

"Quienes se conectan a Internet desde la wifi de los establecimientos en los que estamos deben dar una serie de datos de registro, a partir de los cuales podemos saber mucho sobre sus gustos, momentos en que visita el establecimiento, productos consumidos, etcétera. Esto facilita realizar pequeñas acciones de fidelización personalizada con los clientes, como ofrecer descuentos sobre aquello que prefiere el cliente o invitarle a algo que sabe que no va a poder rechazar", explica Carlos Gómez Vendrell, CEO y fundador de Cheerfy.

Cuando el cliente se desplaza al local se almacenan las horas a las que va, los productos que consume, el tiempo que permanece en el mismo, lo que se gasta y un sinfín de datos para ofrecerle productos que no podrá rechazar

La app corre sobre la wifi del local y, mediante inteligencia artificial, puede saber, por ejemplo, si el usuario es hombre o mujer -al introducir el nombre durante el registro-, el idioma que habla -por la configuración del lenguaje del móvil desde el que se conecta- o el país en el que vive -por la numeración de su número de teléfono-. Es el punto de partida de la 'ficha' de cada usuario.

A medida que el cliente se desplaza al establecimiento se almacenan las horas a las que va, el tiempo que pasa, los productos que consume, lo que se gasta y un sinfín de datos más que son los que permiten conocer en profundidad a cada usuario para ofrecerle aquello que no podrá rechazar.

"Si es un usuario muy fiel, las propuestas serán mejores, dicho lo cual, las promociones siempre se acuerdan con el restaurante. Es quien tiene la última palabra. Cheerfy les resulta interesante porque en la mayoría de los casos el 20% de los clientes de un establecimiento son los que generan el 80% o más de la facturación del mismo", asegura Vendrell. "Llevamos nueve meses probando cosas con Heineken. Ahora tiene oportunidad de conocer mejor lo que pasa con su cerveza, con sus clientes, que son más de 200.000 comercios de toda España", concluye.

Cheerify y Heineken

La compañía entró en la cervezera gracias al programa de startups lanzado por Heineken este año. “Cheerfy ha demostrado una efectividad en el ámbito de la relación del cliente para hostelería superior al de otras soluciones, consiguiendo un número significativamente mayor de clientes registrados que otras alternativas, diez veces más respuestas a encuestas de satisfacción y una mejora en la frecuencia de visitas de clientes impactados”, explican desde Heineken a este medio.

La compañía holandesa pretende con este acuerdo dar un valor añadido al hostelero a la hora de fidelizar a sus clientes y ofrecerles una experiencia mucho más personalizada, contextual y consistente, está ahora disponible para puntos de venta seleccionados en todo el territorio nacional.

Cheerfy nació simultáneamente en España y Reino Unido y tiene presencia en Londres, Madrid y Nueva York. Entre sus clientes se encuentran Autogrill, el Casino Gran Madrid, la cadena de cafeterías Taylor St Cofee o el Grupo Le Cocó

“Es su solución en un entorno real, contado con el conocimiento y el asesoramiento de los responsables de ventas, legal y comercial de Heineken España para mejorarla y responder a las verdaderas necesidades del hostelero”, detallan desde la cervecera.

La empresa anima a los hosteleros a tener esta alternativa por la facilidad que ofrece para interactuar con los clientes en el propio punto de venta. Un modelo que Heineken explica se realiza de forma personalizada y automática, gracias a un perfil de cliente 360º que incorpora datos demográficos de redes sociales, preferencias, valoraciones e histórico de visitas, entre otros.

Cheerfy nació simultáneamente en España y Reino Unido y tiene presencia en Londres, Madrid y Nueva York. Entre sus clientes se encuentran Autogrill, el Casino Gran Madrid, la cadena de cafeterías Taylor St Cofee o el Grupo Le Cocó.

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