Banca

Popular recibió 24.000 reclamaciones de clientes en 2017, más del doble que en 2015

Banco Popular recibió en el año de su intervención más reclamaciones y quejas que cualquier otro ejercicio. La entidad sólo resolvió 2.400 expedientes a favor de los clientes, un 44% menos que en 2016

Un hombre camina junto a un cartel de Banco Popular.
Un hombre camina junto a un cartel de Banco Popular. Efe.

El Servicio de Atención al Cliente de Banco Popular no dio a basto. La entidad intervenida el pasado mes de junio recibió más quejas y reclamaciones de sus clientes el pasado año que casi en los dos ejercicios anteriores juntos.

Según el informe financiero anual de Banco Popular de 2017, el banco recibió ese año 24.036 reclamaciones y quejas; de ellas 881 llegaron a través del Banco de España, 81 de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y 38 de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). En 2016 el número total de reclamaciones admitidas a trámite por el Servicio de Atención al Cliente del banco fue 15.747, y 11.755 casos en 2015.

La mayoría de las reclamaciones fue por operaciones activas, 19.258, relacionadas con la concesión de créditos. Banco Popular asegura que a 31 de diciembre de 2017 "habían sido resueltas el 96% de las reclamaciones y quejas recibidas". El tiempo medio de resolución fue de 20 días naturales, y el 69% de las reclamaciones resueltas requirieron un tiempo de tramitación superior a 15 días naturales.

Sólo en el 10% de los casos, informa el banco, las resoluciones fueron favorables a los clientes, lo que supone un 44% menos que un año antes. En 2016 se resolvieron 2.098 reclamaciones a favor del cliente, y en 2015 fueron 1.534 los dictámenes a favor de los reclamantes.

Los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras tienen la obligación en España de elaborar un informe explicativo del desarrollo de su función desde el año 2004 e incluir un resumen de dicho informe en la memoria anual.



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