Tecnología

Internet hace agonizar a los 902: los operadores ingresan un 83% menos

Hace diez años las compañías de telecomunicaciones facturaban 26 millones por los números de atención telefónica. La expansión de Internet en el móvil ha hecho descender las ganancias hasta los 4,4 millones

Una persona utilizando su teléfono móvil.
Una persona utilizando su teléfono móvil.

Durante el primer trimestre del año 2008 los operadores ingresaron de 26 millones de euros por números de atención al cliente (902, 11811, 11888) según datos de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).

Hoy en día, con los datos del tercer trimestre del año pasado sobre la mesa, la facturación no alcanza ni siquiera los cinco millones de euros. Detrás de este precipitado descenso está, en parte, la retirada por parte de algunas compañías de este tipo de números. Uno de los casos más sonados fue el de Air Europa, que se convirtió hace unos meses en la primera en hacerlo.

Sin embargo hay otro motivo de fondo, y es la expansión de las tarifas planas en el teléfono móvil, que han permitido consultar cualquier información de cualquier tipo desde cualquier lugar.

En 2011 -primeros datos disponibles- el número de líneas móviles con datos era de 6,7 millones. A finales de 2017 esta cifra se había multiplicado por siete, con 43,3 millones de líneas, un crecimiento de más del 500%

Si analizamos lo sucedido con los números 11888 y 11811, los ingresos en el primer caso han descendido de 13,2 millones de euros a 1,4millones de euros, mientras en el segundo la bajada ha sido de 3,25 millones de euros a 1,23 millones.

En el apartado 'Resto', en el que la CNMC encuadra a los números de tipo 902, las ganancias han pasado de los 9 millones de 2008 a los 0,82 millones de euros de finales de 2017.

Voz y datos crecen un 500%

Si vemos lo que ha sucedido con las líneas de voz que cuentan además con conexión de datos, el comportamiento ha sido el contrario.

En 2011 -primeros datos disponibles- el número de líneas móviles con datos era de 6,7 millones. A finales de 2017 esta cifra se había multiplicado por seis, con 43,3 millones de líneas. Supone un crecimiento de más del 500%.

Esto ha corrido en paralelo al incremento del consumo de Internet. Si en 2012 -primeros datos disponibles en la CNMC- el consumo era de 18.000 terabytes al año, en la actualidad casi alcanza los 310.000 terabytes.



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