E-Commerce

El comercio electrónico factura 24.185 millones en 2016 con Amazon, Aliexpress y El Corte Inglés a la cabeza

El volumen de negocio del e-commerce ha aumentado un 20,8% más que en 2015, según las estadísticas de la CNMC. De acuerdo con la encuesta realizada por la OCU, el 70% de los usuarios está muy satisfecho con su experiencia de compra online y Zara es la tienda mejor valorada.

La guerra a pie de calle sobre la flexibilización de horarios, tan aplaudida entre las grandes cadenas de distribución y tan cuestionada por el comercio minorista tradicional que no puede hacer frente a jornadas intensivas los siete días de la semana, es una batalla ajena al escenario que plantea Internet. Estar abierto y disponible las 24 horas del día es la norma a seguir de todos los comerciantes que quieran aumentar el volumen de ventas de sus productos. Los hábitos de consumo han cambiado y los clientes han tomado el control. Ya no basta con potenciar el comercio offline ampliando la red de distribución para ganar en accesibilidad. El comercio online es una realidad al alza que en el último año ha generado cerca de 24.185 millones de euros con un denominador común: Amazon.  

Un Amazon Locker en Valladolid para recoger los pedidos
Un Amazon Locker en Valladolid para recoger los pedidos EUROPA PRESS

El volumen de ventas generado por el comercio digital en 2016 aumentó un 20,8% con respecto a 2015. Así consta en las estadísticas que publica sobre esta materia la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

El impulso que esta industria ha experimentado en 2016 se debe en gran medida gracias al empuje de Amazon. La empresa estadounidense facturó el año pasado más de 3.326 millones de euros, según la publicación eShow Magazine que analiza las cifras de Netrica, Similar Web e Informa. En otras palabras, Amazon es responsable del 14% del negocio online, muy por encima de sus competidores más directos, Aliexpress y El Corte Inglés que generaron 1.163 millones y 532.931 euros respectivamente.

En el top ten de las compañías que más han facturado por compra-venta online en España se cuelan también, Apple, Pc Componentes, Media Markt, Carrefour, Zalando, Mercadona y Decathlon.

El porcentaje de crecimiento de comercio electrónico se sitúa en el 52,5% si se compara con el dato de 2014, cuando la facturación en e-commerce superó los 15.891 millones de euros. Una señal inequívoca de la importancia que tiene en el sector la venta online y que los grandes de la distribución física están implantando en su modelo de negocio como estrategia multicanal.

El formato de compra a través de internet se resume en dos alternativas: 'click & collect', es decir, elegir y recoger el pedido en la tienda o recibirlo a domicilio

Este es el caso de Ikea. Desde el pasado mes de noviembre ya es posible, no solo comprar ideas del catálogo online si no también los objetos de decoración de inspiración sueca. El formato de compra a través de internet se resume en dos alternativas: click & collect, es decir, elegir y recoger el pedido en la tienda con un coste de 16 euros o, por el contrario, recibirlo a domicilio donde los portes y el volumen de la compra marcará el precio final del recibo.

Zara, el buque insignia de Inditex, coincide con Ikea a la hora de poner en funcionamiento nuevos servicios de venta online, aunque en esta ocasión los beneficiarios se restrinjan únicamente a los que hagan el pedido en la capital. Same day Madrid es la opción que lanzó la firma de ropa a finales de julio que permite a los usuarios tener el pedido en su domicilio el mismo día de la compra previo pago de 5,95 euros y siempre que esta se haga de lunes a viernes y antes de las 14:00 horas.

Esta misma opción de entrega en el mismo día ya la pusieron en marcha hace apenas un año Amazon, El Corte Inglés y Carrefour en un intento de acercar de forma inmediata a los usuarios los productos que más necesiten. 

La opinión de los usuarios

La valoración y protección de los clientes online es fundamental para que el negocio electrónico siga imparable trimestre a trimestre y año a año. El 2016 logró una cifra de récord al facturar más de 24.184 millones de euros, un 20,8% más que un año antes, lo que supuso cerca de 396 millones de transacciones, es decir un 33% superior a la cifra registrada doce meses antes.

En este sentido, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), ha publicado recientemente una encuesta de satisfacción entre sus socios en la que muestra que el 70% valora la compra online como muy satisfactoria y el 76% de los encuestados afirma no haber tenido ningún problema a la hora de realizar el encargo vía internet.

Zara flagship store. Nuevos Ministerios. Madrid
Zara flagship store. Nuevos Ministerios. Madrid Javier Martínez

Sin embargo, el porcentaje restante de los socios consultados, un 24%, manifiesta haber tenido algún tipo de inconveniente a la hora de adquirir artículos via e-commerce siendo las quejas más comunes retrasos en la entrega y problemas con el producto. Con respecto a la demora en los plazo, Aliexpress -la segunda compañía en volumen de ventas online- y Vente-Privee son las dos empresas más señaladas por los encuestados por sus malos resultados en este ámbito.

Nada que ver con la valoración que los socios de la OCU tienen sobre la tienda estrella de Amancio Ortega. Zara es la tienda online más valorada por los usuarios junto con I-neumáticos, mientras que Phone House, Oselection y Worten son las puntocom con peor nota en cuanto a satisfacción.

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