Economía

Las 'trampas' de Media Markt en el ‘día sin IVA’: retirada de productos, subida de precios y problemas en la web

Los clientes de la cadena alemana de tecnología denuncian ciertos trucos en una de sus campañas estrella 

Mediamarkt
Mediamarkt Tere García

Las redes sociales te dan y te quitan a partes iguales. Esto le está sucediendo este lunes a Media Markt. La cadena de tecnología alemana celebra en esta jornada una de sus promociones estrella, el 'día sinIVA', y su promoción ha sido masiva por Twitter, Instagram o Facebook. Unas mismas vías de comunicación donde los clientes están denunciando ciertas' trampas' en esta oferta como es la subida de precios para compensar este recorte del 21%, la retirada de productos 'premium' y problemas en la web. 

Una situación que sehan hecho eco las asociaciones de consumidores a primera hora de este lunes. "En Media Markt anuncian el "DíasinIVA" este lunes mientras desaparecen de su web los iPhone XR, iPhone XS, Huawei Mate 20 Pro... ¿Casualidad?", afirma en Twitter el portavoz de FACUA-Consumidores en Acción, Rubén Sánchez.

Sánchez explica a este medio que "en principio la promoción va dirigida a todos los productos de Media Markt y llevamos toda la mañana recibiendo quejas de los consumidores denunciado la retirada de ciertos productos de la web en esta jornada", afirma. El representante de la asociación considera que es bastante extraño que ciertos productos 'premium' se agoten a la vez en una jornada como esta. 

La promoción permite a los clientes de la cadena comprar productos con un 21% de descuento durante este lunes y en la web desde el pasado domingo a las 22:00 hasta 00:00 de hoy. "Ya ayer por la noche nos han notificado de ciertos problemas en la web", explica Sánchez. "Los consumidores no podrían finalizar el proceso de compra pero sí se les cargaba la compra a su cuenta bancaria", añade. 

FACUA recomienda que en este caso se reclame a la compañía. "Lo normal es que la compañía ofrezca la devolución del dinero o acceda a la entrega del producto. Pero la exigencia tiene que ser que Media Markt entregue el producto al precio de compra que se ha realizado", insiste el portavoz de la asociación de consumidores. Aunque Rubén Sánchez matiza que los problemas en la web puede que no sean voluntarios "porque les genera problemas de facturación". 

Otra de las 'trampas' que están manifestando los clientes en las redes bajo el hastag #DíaSinIVAConTrampa es la subida de precios de los productos para compensar esta rebaja. Un suceso que ya se ha denunciado en otras promociones como el 'Black Friday' o 'Prime day'. Las cadenas suben el precio a pocas horas de que llegue la promoción para compensar este descuento. 

Media Markt responde a este escenario señalando que "debido al cambio reciente de la plataforma de compra online se ha producido problemas en la carga de contenido en todos los productos en stock. Sentimos estas molestias ocasionadas a los clientes y recordamos que la oferta de Dia Sin IVA es sobre todos los productos en stock. En la web había disponibilidad de los últimos Iphones excepto XR (no ha recibido unidades ya que se acaba de lanzar)", explica.

La cadena vive en el 'día sin IVA' una de sus jornadas estrella de promoción. Su apuesta con este descuento es sacrificar margenes para ganar volumen de compra y reclutar a nuevos compradores a sus tiendas. Pero las críticas pueden provocar los contrario. 

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