Oficina de Abanca.
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Abanca se posiciona del lado de sus clientes y desarrolla en tiempo récord nuevas funcionalidades digitales para que se pueda operar desde casa y sin necesidad de ir a la oficina. Durante el estado de alarma, el banco ha trabajado sin descanso para lanzar 'Firma Abanca', una solución tecnológica que permite la contratación a distancia de forma completa.
El desarrollo incorpora soluciones para particulares, autónomos y empresas e incluye productos de financiación como tarjetas, préstamos personales e hipotecarios y la línea ICO COVID-19. Asimimo, la firma a través de este canal utiliza la app de Abanca para impulsar el mejor servicio a los clientes y favorecer la máxima seguridad.
El catálogo de productos, que se pueden formalizar de manera remota, comenzó incluyendo las alternativas de financiación más demandas, pero sucesivas actualizaciones en las últimas semanas han expandido las opciones.
De esta forma, todo los clientes, ya sean particulares, autónomos o empresas, pueden solicitar, aportar documentación, recibir una respuesta y finalmente formalizar tarjetas de crédito (tanto alta como ampliación de límite), préstamos personales y préstamos hipotecarios (con novaciones, subrogaciones y ampliaciones). Entre las modalidades disponibles se encuentra la línea COVID-19 activada por el ICO. Además, se puede solicitar también la moratoria financiera.
Además, tienen acceso a otros productos muy demandados como líneas de crédito (con renovaciones, ampliaciones y reconducciones), líneas de descuento (con renovaciones), líneas de avales (líneas, renovaciones y avales únicos), leasing (con novaciones) o líneas de cedentes.
De manera adicional también se puede acceder a otros productos o servicios como los seguros de vida, hogar, auto, salud, accidentes responsabilidad civil o comercios, las tarjetas de débito, la tarifa plana de Abanca seguros, la apertura de una cuenta y también la contratación conjunta de cuenta, tarjetas y banca electrónica.
La firma de la contratación o renovación de productos a través de esta nueva vía que ha habilitado el banco en tiempo récord replica la manera en que se haría presencialmente. Este nuevo desarrollo se enmarca en la vocación transformadora de Abanca y refuerza su estrategia digital.
Esta modalidad de firma no presencial permite que el trato y las gestiones se realicen con la oficina de referencia de cada cliente y así asegurar que cuenta con la solución adecuada a sus necesidades. El proceso no reviste complejidad para el cliente, que recibe un mensaje en su teléfono móvil, accede a la aplicación de Abanca donde se puede descargar la documentación contractual y leerla y, cuando quiera, firmar con un clic.
Toda esta nueva tecnología se ha creado sin descuidar lo más mínimo la seguridad de los clientes. Este desarrollo ahonda en la línea de trabajo que la entidad puso en marcha en el inicio de esta crisis para paliar los efectos de la pandemia y de la aplicación de las restricciones del estado de alarma. Este canal fue rápidamente asumido como la línea de contratación de referencia para proteger a empleados y clientes, mantener una operativa habitual y evitar desplazamientos y contactos.
Además de todo esto, es una solución totalmente segura en términos tecnológicos, ya que hace servir la banca móvil del cliente para completar cada paso. Para ello, debe identificarse a través de su PIN o refuerzo biométrico como la huella o el rostro.