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La AEPD cerca a telecos, financieras y eléctricas por el uso ilegal de los datos de sus clientes

Altas fraudulentas con falsificación de firma, facturas de otros clientes cuyo impago lleva al afectado al fichero de morosos, mensajes privados desvelados por Google o Facebook, datos personales utilizados de forma espuria para otros fines... La Agencia de Protección de Datos constata que las entidades que más abusan de forma ilegal de los datos de sus clientes son las telecos, las empresas de internet, las financieras y las eléctricas.

Google está en el punto de mira de las agencias europeas de protección de datos.
Google está en el punto de mira de las agencias europeas de protección de datos. EFE

El pasado 2013 se convirtió en un año récord en las investigaciones y multas realizadas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Aunque aún no ha datos oficiales, según fuentes conocedoras de estas investigaciones, las empresas de telecomunicaciones, las de internet y las redes sociales se han convertido, de nuevo, en las que más abusaron de forma ilegal de los datos personales de sus clientes.

Un año antes, según datos oficiales, el 73% de las multas impuestas por la AEPD fueron para las empresas de este sector, sobre un monto total de sanciones de 21 millones de euros. En 2013 esta cifra podría superarse, según las fuentes consultadas. Google, Vodafone, Movistar y Orange fueron, según las primeras estimaciones, se llevan la palma en el número de sanciones por diferentes tipos de abusos.

El gigante de internet estadounidense fue multado en diciembre pasado por "vulnerar gravemente" los derechos de sus usuarios al guardar "durante periodos indefinidos e injustificados" sus datos personales, sin informar de que podrían haberse usado "con múltiples finalidades. Y todo con el agravante de que, según la AEPD, "impide u obstaculiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición", para proceder al borrado digital de todos sus datos.

Las telecomunicaciones acaparan más de dos tercios de todos los expedientes y multas impuestas por la Agencia de Protección de Datos

La Agencia puso tres multas de 300.000 euros cada una (900.000 euros en total) por este tipo de abusos "graves" a la matriz estadounidense de Google, una compañía que no explica a sus usuarios qué datos recoge de ellos y para que los utiliza, afirma la AEPD.

También ha habido denuncias de Facua contra Google y Facebook por fallos y agujeros de seguridad que han desvelado datos y mensajes privados de sus usuarios.

Las operadores de telecomunicaciones no le van a la zaga. AEDP ha realizado innumerables investigaciones y ha abierto expedientes sancionadores a Movistar, Vodafone y otras telecos por infracciones como el uso ilegal de los datos de usuarios para darle de alta sin su consentimiento mediante una contratación telefónica 'fantasma', como informó en su día Facua.

Las entidades financieras y las compañías eléctricas, también en el podio de las que más abusan de los datos personales de sus clientes

Después de reconocer que se había producido el alta fraudulenta y anular las facturas, Movistar exigió al afectado más de 200 euros por darle de baja con el argumento de que el falso contrato tenía un "compromiso de permanencia". "Al negarse a pagar, una empresa de gestión de cobros amenazó con llevarlo a los tribunales y causar un grave perjuicio para su nombre, bienes y derechos futuros", denunció Facua.

Fue una infracción grave, como otras muchas en las que han incurrido otros operadores de telefonía e internet: clientes colocados en los ficheros de morosos pese a pagar sus facturas o mantener deudas irrisorias de cinco o seis euros, falsificación de firmas para sellar contratos, utilización de los datos personales para dar de alta varios contratos sin consentimiento del usuario, emisión de facturas de otros clientes…

Las entidades financieras también en 2013 fue el segundo sector empresarial con más denuncias y expedientes abiertos, señalan las fuentes consultadas, seguidas de las compañías eléctricas. Productos y servicios no contratados que son facturados sin conocimiento del cliente o fallos de facturación reiterados son de las infracciones más frecuentes.


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