Amazon y eBay transforman Correos: menos buzones y empleados, más paquetería

Es posible que no recuerde la última vez que envió una carta a través de un buzón. Es más probable que sí almacene en memoria una de las últimas veces que ha comprado en una tienda en Internet. Aliexpress, eBay, Amazon...

Marcas que han transformado la forma en la que compramos y que también han impactado en Correos. En el caso de los buzones de correos, su número se ha reducido en 8.000 unidades en diez años, pasando de 33.000 en 2006 a 25.000 en 2016.

"Las variaciones en el número de buzones obedecen a diferentes factores, básicamente, a las variaciones demográficas de las poblaciones y las estadísticas de uso. Es un número que se mantiene relativamente estable porque, más que suprimir, Correos realiza reubicaciones de los mismos en función de las variaciones poblacionales y quitándolos de lugares donde se usan menos o se abren nuevas oficinas que atienden suficientemente la demanda de los clientes de esas zonas", aseguran desde la empresa.

Correos ha lanzado un servicio llamado CityPaq que permite enviar y recibir paquetes en el portal de casa sin límites horarios y sin necesidad de estar presentes

La ley de Servicio Postal Universal establece un mínimo de buzones para prestar servicio, este es el motivo por el que la cifra no ha bajado en los últimos años de 25.000 unidades.

Algo parecido sucede con el personal de Correos, que ha pasado de 66.000 a 50.000 empleados en ocho años. "El aumento del negocio de la paquetería ha conllevado la introducción de medidas para gestionar con eficiencia la plantilla disponible, reforzarla cuando se precisa y utilizar nuevas modalidades de contratación, como fijos discontinuos para atender las épocas de mayor actividad, jornadas parciales en centros de clasificación, repartos en turnos de tarde... La reducción de plantilla no se ha hecho con medidas traumáticas como EREs o despidos, sino aprovechando la no cobertura de las plazas vacantes por jubilaciones, traslados a otras Administraciones, etcétera.", explican desde Correos.

CityPaq no es más que un buzón para paquetes que se instala en edificios, empresas y urbanizaciones

Es el caso de las Navidades, momento en el que el servicio se refuerza porque se necesita de mucho más personal para gestionar toda la paquetería que envían los Reyes Magos y Papá Noel por esas fechas. Por ello la empresa pública ya no es exclusivamente postal, sino que ahora se enfoca a la paquetería como una de sus crecientes fuentes de actividad e ingresos. 

6.000 paquetes a la hora

Correos ha invertido en los últimos años más de 20 millones de euros en la instalación de máquinas de clasificación de paquetería de última generación, capaces de clasificar hasta 6.000 paquetes por hora. Actualmente, hay 16 líneas instaladas y la previsión es que haya 19 a mediados del año que viene.

El empuje del e-Commerce, personalizado en Amazon o eBay pero con muchas otras tiendas ya inmersas en este negocio, como Zara, Zalando o El Corte Inglés, y otras tantas de menor tamaño, también han tenido impacto en las instalaciones de Correos en el Aeropuerto de Barajas, que han sido ampliadas por el "aumento exponencial de envíos procedentes de China, especialmente en Navidades".

El incremento de la paquetería ha provocado que se rediseñen los carritos en los que los carteros trasladan los paquetes

Un cambio en la forma de comprar que también ha conllevado una fuerte inversión en tecnología, sobre todo en los sistemas de información que permiten el seguimiento y la trazabilidad de los envíos. Esta es una de las cosas más demandadas por los clientes de correos que "quieren saber siempre dónde se encuentra su paquete y recibirlo cuanto antes".

Buzones para paquetes en casa

Correos ha creado un concepto, bautizado como CityPaq, que no es más que un buzón para paquetes que se instala en edificios, empresas y urbanizaciones. Con esto pretenden acabar con el problema que supone no poder entregar un paquete por la ausencia de su receptor. Es un problema de espacio -el cartero debe volver a la oficina con el paquete-.

Una situación que ya ha provocado que se rediseñen los carritos en los que los carteros trasladan los paquetes, a fin de poder llevar más y de forma más cómoda.

CityPaq permite enviar y recibir paquetes en el portal de casa sin límites horarios y sin necesidad de estar presentes. Este sistema de taquillas ya está instalado en 2.500 edificios, empresas y urbanizaciones españolas.